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Comprometidos con la excelencia en el servicio

Experimentar una pérdida puede ser una experiencia devastadora. Sin importar su magnitud, nuestra prioridad es resolver su siniestro lo más rápido posible, al mismo tiempo que le brindamos el apoyo personal y proactivo que necesita para que usted o su negocio vuelvan a levantarse.

No solo le ayudaremos cuando ocurra un siniestro, sino que también le ayudaremos a mitigar reclamaciones potenciales. A través de nuestros datos de siniestros globales, análisis de tendencias de fraude y experiencia en tramitación, ayudamos a reducir y administrar sus riesgos de manera más efectiva.

Nuestras fortalezas

Especialización en la tramitación

Nuestros tramitadores de siniestros están especializados por ramo, lo que significa que cada cliente recibe al experto adecuado para gestionar su siniestro. En toda nuestra red mundial, facultamos a nuestros responsables para que apliquen sus conocimientos técnicos al cliente, al siniestro y a la ubicación geográfica.

Orientación al cliente

Nos comprometemos a colaborar con nuestros clientes y corredores, aprovechando décadas de conocimiento para ofrecer una experiencia de servicio de siniestros diferenciada. Nuestra respuesta proactiva a las notificaciones de siniestros garantiza que nuestros clientes sepan quién se ha hecho cargo de su siniestro desde el primer momento.

Perspectivas y riesgos emergentes

La innovación, el liderazgo intelectual y las reuniones de planificación de AIG proporcionan información y conocimientos clave para nuestros clientes, ya sean grandes o pequeños. Nuestra presencia global proporciona datos valiosos que nos ayudan a comprender y gestionar mejor los distintos factores de riesgo en diferentes sectores y escenarios.

Le ayudaremos a evitar siniestros a través de los análisis de datos y conocimientos que compartiremos con usted, y que nos hacen líderes en el mercado, mediante sesiones de formación que le ayuden a conocer los riesgos y a saber cómo evitarlos.

Red mundial de tramitadores de siniestros que colaborarán con usted y estarán facultados para tomar decisiones que ofrezcan una resolución rápida de sus siniestros.

Asistencia proactiva adoptada, para que pueda ponerse en marcha nuevamente, con soluciones rápidas para las reclamaciones sencillas y conocimientos especializados para las reclamaciones complejas, en cualquier parte del mundo.

Gracias a nuestros conocimientos especializados, únicos en el mundo, un know-how técnico y la inversión que realizamos en innovación, nuestros equipos europeos de gestión de siniestros, que han sido reconocidos por su experiencia, saben cuál es la mejor orientación que deben ofrecer y cuáles son las mejores medidas a adoptar, puesto que, sea cual sea la situación que se produzca, ya la hemos gestionado antes.

Para nuestros equipos europeos de tramitación de siniestros, responder a una reclamación no constituye jamás un proceso, sino que se trata de una colaboración. Gracias a nuestra red global, en cuestión de unas horas, podemos movilizar a expertos de todo el mundo para que éstos presten la asistencia necesaria, que puede abarcar desde su transporte a casa hasta la
minimización de la interrupción de su actividad. Trabajamos con usted para compartir los años de experiencia que tenemos en el ámbito de los riesgos emergentes y así ofrecerle asistencia y evitar un siniestro desde el principio.

Notificar un siniestro

Cada uno de nuestros seguros cuenta con su propio equipo de siniestros para que podamos prestar a su reclamación la atención que merece. Haga clic en el botón y le mostraremos la información de contacto adecuada y los siguientes pasos.

Comienza la notificación de tu siniestro

Qué vas a encontrar cuando se apertura un siniestro

Nos enorgullecemos de ofrecer un servicio ágil, justo y profesional en cada siniestro, sea grande o pequeño. Nuestros tramitadores de siniestros mantendrán una comunicación abierta y regular con usted durante todo el ciclo de vida del siniestro.

Notificación

El proceso de tramitación comienza cuando usted se pone en contacto con su oficina local de AIG o con su corredor de seguros para comunicar un siniestro.

Asignación

Su siniestro se asigna en el momento oportuno al tramitador de siniestros cuyos conocimientos y experiencia se ajusten a sus necesidades.

Tramitación

El tramitador de siniestros especializado le ayudará a lo largo de todo el proceso, desde la presentación hasta la finalización.

Resolución

Trabajaremos para lograr el mejor resultado posible para su reclamación.